Communiquer vraiment : quand la clarté ne suffit pas

Dans le monde du leadership, on croit souvent que :

“Si je suis clair, je serai compris.”

Ce serait tellement simple…Mais non : la clarté n’est jamais une garantie de connexion.

Parce qu’un message n’est jamais neutre : il arrive dans le système émotionnel de quelqu’un, à travers son histoire, ses filtres, son style.

Et ce système-là… est parfois très différent du nôtre.

Une situation récente m’a rappelé une évidence

Il y a quelques jours, j’ai vécu un échange qui m’a arrêtée net. J’exprimais quelque chose avec beaucoup de précision — ce qui est naturel pour moi.

Mais en face, la personne recevait… autre chose.

Pas parce qu’elle n’écoutait pas.

Pas parce que je m’étais mal exprimée.

Simplement parce que nos deux systèmes émotionnels ne fonctionnent pas de la même manière.

Et c’est là que je me suis rappelée quelque chose d’essentiel :

La communication n’est pas qu’une affaire de mots.

C’est toute la différence entre dire… et être entendu.

L’intelligence émotionnelle : un outil concret (pas un concept abstrait)

L’intelligence émotionnelle, c’est quatre compétences clés :

Conscience de soi

Savoir comment on fonctionne, ce qui nous déclenche, comment on exprime nos besoins et nos nuances.

Sans ça, on ne sait pas ce qu’on transmet réellement.

Régulation de soi

Ralentir avant de réagir.

Respirer.

Choisir l’intention au lieu du réflexe.

Poser le ton juste.

C’est ce qui permet de communiquer sans déborder.

Conscience de l’autre

Décoder le style émotionnel de la personne en face :

sa sensibilité,

ses filtres,

son mode d’écoute,

ses zones de résonance ou de vulnérabilité.

C’est la clé absolue d’une communication efficace.

Gestion de la relation

Adapter la forme. Ajuster le ton. Créer un pont entre deux manières d’être.

Non pas pour se trahir — mais pour rencontrer l’autre.

Et c’est exactement ce qui manque à la plupart des équipes : elles communiquent depuis elles, pas vers l’autre.

Pourquoi vos messages ne passent pas comme prévu ?

Parce qu’entre l’intention et l’impact, il y a :

• la culture émotionnelle

• l’histoire personnelle

• le style de réception

• la sensibilité au stress

• le mode de décision… de l’autre

La communication échoue rarement par manque de clarté.

Elle échoue par manque de conscience de l’autre.

Le leadership, ce n’est pas seulement parler

C’est traduire.

Traduire son intention dans le langage émotionnel de l’autre.

On ne demande pas aux leaders d’être parfaits.

On leur demande d’être capables de :

• rester fidèles à eux-mêmes (conscience de soi)

• comprendre leur impact (régulation)

• décoder le fonctionnement de l’autre (conscience sociale)

• ajuster leur communication pour que le message soit reçu (gestion de la relation)

C’est ce qui transforme un simple échange en véritable connexion.

Pour vous, pour vos équipes

• De quoi êtes-vous vraiment conscients dans votre manière de communiquer ?

• Quelles émotions guident vos messages… sans que vous vous en rendiez compte ?

• Et surtout : que savez-vous — vraiment — du style émotionnel de l’autre ?

Pour celles et ceux qui souhaitent explorer ces sujets ou travailler plus finement leur communication émotionnelle, je suis toujours ouverte à la conversation.

Les transformations commencent souvent par un échange sincère.

Claire Sverzut – Invalues : allier performance et humanité