Ce sont les détails qui bâtissent la confiance

Une cliente m'a récemment rappelé là quel point le fait que son chef ne lui dise pas bonjour - et surtout sans un sourire - avait pu l'affecter profondément. 

Pas un mot, pas un regard. Juste le silence. Répété. 

Et pourtant, ce geste si simple peut changer la journée de quelqu'un. La manière de se sentir reconnue, légitime, présente. Ce geste c'est voir l'autre. Le faire exister. 

Ces micro gestes construisent la confiance...ou abîment.